+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба клиента как подарок

Зарегистрироваться на открытый тренинг! Заказать тренинг для компании! Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Положительно, полезно, информативно. Отличные впечатления о тренере.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

За то время, которое вы работаете, вам наверняка уже удалось ощутить, что угодить всем невозможно.

Жалоба как подарок

За то время, которое вы работаете, вам наверняка уже удалось ощутить, что угодить всем невозможно. Всегда найдется кто-то, кого не устроит либо уровень оказания вами услуг, либо то, как ваши сотрудники работают с клиентами.

Зачастую персонал всеми способами старается не дать клиенту возможности оставить жалобу, и каждая жалоба воспринимается как конец света. Существует и другая крайность — пациент сообщает о своем недовольстве, а руководитель это полностью игнорирует. Если в вашей стоматологии все происходит именно так, то вполне возможно, что вы уже сделали свой первый шаг к краху. Жалоба вашего пациента — это уникальный канал обратной связи.

Если вы руководитель стоматологии, но при этом не являетесь практикующим врачом, то для вас, как для человека, не работающего напрямую с пациентами, это, пожалуй, единственный способ узнать их мнение о вашей стоматологии, об уровне обслуживания и персонале.

Конечно, можно лично обзванивать каждого клиента и спрашивать об этом, но неужели вам не жалко своего драгоценного времени? Ведь намного лучше, если после каждого посещения администратор будет сам предлагать клиенту оставить мнение о вашей клинике. Вы, в свою очередь, сможете регулярно просматривать эти замечания и видеть, что вам нужно изменить прямо сейчас.

Если 50 человек напишут, что один из ваших администраторов очень медлительный и грубый, то, наверное, есть смысл провести какую-то дополнительную работу с персоналом. Если пациенты будут видеть, что ваша клиника не развивается и то, что их не устраивало, остается неизменным, они хорошо подумают, прежде чем продолжить посещать вашу стоматологию.

Недостатка в предложении на этом рынке сегодня нет, и они всегда найдут, к кому обратиться за квалифицированным лечением. Вы же медленно, но верно начнете терять своих клиентов.

Одно из важнейших качеств хорошего руководителя — умение правильно работать с жалобами. От того, как вы отреагируете на недовольство пациента, зависит, вернется ли он к вам и будет ли рекомендовать вашу стоматологию знакомым и друзьям.

Жалобы клиентов сообщат вам, как совершенствовать сервис и услуги может, даже подскажут, какие еще услуги они хотели бы видеть у вас , и следовательно, помогут сохранить бизнес. Таким образом, если вы действительно хотите стать стоматологией номер один в своем районе или городе, то вам нужно сформировать некий алгоритм работы с жалобами пациентов. Прежде всего свяжитесь с недовольным клиентом, внимательно выслушайте, что его не устроило, чтобы лучше понять суть конфликта.

Поблагодарите его за то, что он обратил внимание на эту проблему, за то, что нашел время и возможность сообщить вам о своем недовольстве. Наш российский менталитет таков: люди считают, что добиваться справедливости либо просто бесполезно, либо придется выдержать очень сложный бой — нужно буквально идти, кричать, требовать, доказывать свою правоту, писать кучу заявлений.

Поверьте, ваш пациент будет приятно удивлен, что его жалоба встречена без какой-либо агрессии, а даже наоборот, с вежливым участием с вашей стороны. Ни в коем случае не реагируйте на его враждебность. Не забывайте об известной истине: недовольный пациент расскажет о негативе 10 людям, а довольный — о том, что ему все понравилось, лишь одному или двум.

Проблемы клиента влияют на бизнес гораздо больше, чем его удовлетворение. Если с жалобой работает ваш администратор, он должен извиниться, даже если вина лежит на самом клиенте. В случае когда недовольный пациент дошел непосредственно до вас, как до руководителя, вы также в обязательном порядке принесите свои извинения. Конечно, не вы лично работали с ним, но вы наняли того человека, который вызвал его недовольство. Признайте справедливость его претензий и выразите понимание тех чувств, которые он испытывает.

Предложите вариант компенсации материального и в особенности морального ущерба. Какая это будет компенсация, решайте сами: возможно, скидка на следующее посещение кстати, это станет мотивацией для пациента все-таки вернуться к вам , некий подарок, сертификат на какую-то из ваших услуг.

Компенсация должна быть! Психология человека такова, что мы очень любим получать что-либо даром. Поэтому какой-то подарок непременно настроит вашего жалобщика на более спокойный лад. Тем более зачастую люди идут именно за компенсацией, а не за справедливостью.

Сообщите клиенту, какие действия вы собираетесь предпринять, чтобы подобной ситуации не возникало впредь. Если жалоба поступила на ваших сотрудников, то вы можете рассказать, какие штрафные санкции к ним будут применены. Поинтересуйтесь, устраивает ли жалобщика такой вариант разрешения конфликта. Людям нравится, когда с их мнением считаются, когда они могут что-то решать.

Также пообещайте, что со всем персоналом будет проведена беседа о том, как правильно работать с клиентами. Теперь главный момент. На следующий день обязательно свяжитесь с человеком, оставившим жалобу. Это очень важно. Расскажите, что по его жалобе работа проведена, виновные наказаны, впредь такого не повторится, приходите — проверьте. Тогда этот человек, несмотря на недовольство, станет вашим самым лояльным клиентом.

Конечно же, ему захочется проверить, а действительно ли вы исправили свои недоработки. Алгоритм работы с жалобами клиентов должен быть расписан во внутреннем регламенте стоматологии. Возможно, он будет занимать всего лишь поллиста, но персонал обязан его знать. Работайте с жалобами. Прислушиваясь к пациентам, вы сможете понять, как приспособить свои услуги и сервис к их потребностям, как перестроить внутренние процессы на большую мощность и повышение качества, как организовать работу, улучшив обслуживание.

Не забывайте, что вы работаете с людьми. Недовольные клиенты — это люди, предоставляющие вам возможность узнать об их проблемах, а значит — помочь им. В результате у них будут все основания еще раз воспользоваться вашими услугами. Помните, что большую часть прибыли приносят постоянные пациенты, которые приходят к вам на лечение в течение нескольких лет.

Здесь самое главное — не только завоевать их доверие, но и сохранить его, что на практике оказывается гораздо сложнее. У каждой компании тысячи точек контакта с клиентами и другими целевыми аудиториями партнерами, органами власти, прессой, общественными организациями и т. Классический способ определения таких точек — отслеживание пути клиента в компанию.

Но, возможно, клиента. Дополнительный секретный подарок! Уважаемые читатели! Если, прочитав эту книгу, вы извлекли для себя полезные мысли и идеи для своего инфобизнеса и готовы написать об этом несколько строк, то у нас для вас есть специальный секретный подарок. Мы не сообщаем заранее, что. И как вы можете легко сделать такой же, чтобы зарабатывать деньги в Интернете, даже если вы студент,. Если, прочитав эту книгу, вы узнали много полезных идей и техник и готовы написать несколько строк, у нас есть для вас специальный подарок.

Но поверьте, подарок будет действительно. Информационный продукт как подарок В качестве подарка вы можете предложить клиенту тот или иной инфопродукт. Информационный продукт — это полезная информация, оформленная неким способом. Это могут быть инструкции, интервью с экспертами, набор решений определенных.

Скидку давайте либо по купонам, либо по дисконтной карте. Дисконтная карта работает лучше, потому что. Если вы извлекли из этой книги полезные мысли и идеи для своей работы и готовы написать об этом несколько строк, то у нас для вас есть специальный секретный подарок. Мы не сообщаем заранее, что именно — сохраним. Если вы, прочитав эту книгу, извлекли для себя полезные идеи или техники и готовы написать об этом несколько строк, у нас приготовлен для вас специальный подарок.

Мы не будем заранее говорить, что это. Сохраним интригу. Однако можете. Пошлите подарок клиенту, давшему рекомендацию Еще один способ выразить свою благодарность и укрепить отношения с клиентом — послать ему подарок, стоимость которого должна соответствовать размеру покупки, совершенной благодаря его рекомендации. Но будьте внимательны. Если вы извлекли из этой книги полезные мысли и идеи для своей торговли на бирже и готовы об этом написать несколько строк, то у меня для вас есть специальный секретный подарок.

Бесплатный подарок читателям моей книги! Дорогие читатели! Там же вы можете задать мне свои вопросы — я с удовольствие отвечу на них. Отец стал учителем, потому что мечтал.

Умение слушать — это ваш бесценный подарок другим и себе Люди — общественные животные, и если нас игнорируют или не слышат, то мы вроде как не существуем вовсе, будто отвергнуты миром и чувствуем себя ужасно. Поэтому внимательно слушать человека — один из самых щедрых. Купите два гроба и получите третий в подарок! Фактически, вам имеет смысл постоянно проводить те или иные акции, чтобы поддерживать внимание клиентов к вашей компании. Если сложно придумывать акции самостоятельно, можете воспользоваться акциями, которые проводят ваши.

Подарок от Олега Горячо — пошаговый тренинг для старта инфобизнеса Прямо сейчас я хочу сделать вам подарок. А именно — предлагаю все видеозаписи эксклюзивного трехмесячного коучинга, в котором я рассказываю, как с нуля стать экспертом в выбранной теме.

Вы получите. Парабеллум, А. Советы владельцам и управляющим Бородин Константин Жалоба клиента как подарок.

Поделитесь на страничке. Похожие главы из других книг.

«Жалоба как подарок»

Любимая книга Германа Грефа! Ваши наиболее недовольные Клиенты — это ваши лучшие учителя. К сожалению, многие фирмы на недовольных Клиентов реагируют с раздражением. И напрасно. К чему это приводит догадаться нетрудно. Более того, Клиенты, в работе с которыми вы успешно преодолеваете возникающие трудности, относятся к вам лучше, чем те, кто не испытывал в общении с вами никаких проблем. Претензии со стороны Клиента дают вам шанс проявить себя во всем блеске своих маркетинговых талантов.

Жалоба клиента как подарок

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год. Cossa рекомендует. Важно учитывать статистику жалоб. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его проблему. Извинение неслучайно идет после благодарности. Иначе его могут воспринять неправильно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба, как подарок. Клиентский сервис

Для этого вам нужно научиться относиться к жалобам, как к подарку. Проще всего определить жалобу, как заявление о неоправдавших- ся ожиданиях. Жалоба оказывается возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Но, что еще хуже, большая часть клиентов даже не удостаивает нас жа- лобами. Они предпочитают просто обратиться в другую организацию.

Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии.

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае?

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства. Из краткого изложения этой книги вы узнаете: Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов. Почему спор с клиентом о состоятельности его жалобы несет вред вам обоим.

Перейти к аудиокниге. Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент.

Тренинг «Жалоба как подарок»

Несколько способов вернуть недовольного клиента: ключевые идеи бизнес-бестселлера Джанелла Барлоу и Клауса Меллера. SmartReading выпускает так называемые саммари — тексты, в сжатой форме излагающие ключевые идеи бестселлеров жанра нон-фикшн. Таким образом, люди, которые по каким-то причинам не могут оперативно прочесть полные версии книг, могут познакомиться с их главными идеями и тезисами. Недовольные клиенты - это люди, предоставляющие вам возможность узнать об их проблемах, а значит - помочь им их решить. Для этого вам нужно научиться относиться к жалобам как к подарку. Чтобы рассматривать жалобы как подарок, мы должны прежде всего принять следующее утверждение: клиенты всегда имеют право на недовольство, даже если мы считаем их жалобы нелепыми, необоснованными или доставляющими неудобства.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Могу ли я использовать свой трудовой отпуск: 1-За пределами 23. При этом 1-ю часть этого года трудового отпуска будет использовано зимой. Как законно можно сдвинуть на август?.

Ответы юристов (0) Опекунство над недееспособным совершеннолетним опубликован: 03. Если лицу, нуждающемуся в опеке или попечительстве, в течение месяца не назначен опекун или попечитель, выполнение обязанностей опекуна или попечителя временно (до назначения опекуна или попечителя) возлагается на руководителя органа опеки и попечительства.

Какие обязанности выполняет орган опеки в отсутствии опекуна.

Согласны ли вы, что недовольство клиента можно обыграть себе в плюс? В достойных компаниях, заботящихся о своем имидже и.

Можно ли не подавать на алименты при разводе Бесплатная юридическая помощь в николаеве Что сделать чтобы не платить алименты Продажа предприятия Заключить договор на вывоз мусора Юридическая этика учебник 2016 161 часть 2 ук Разводы при аренде квартиры Онлайн консультация адвокат.

Статья 175 часть 1 ук рк Возврат права потребителя Юридическая консультация бесплатно по телефону круглосуточно рб Мошенничество статья 159 ук рф Вопрос юристу через электронную История договора купли продажи Юридическая консультация по трудовому праву онлайн 280 статья ук Доход физических лиц. Бесплатная юридическая консультация на юго-западе. Задать вопрос юристу казахстан Консультация юриста онлайн бесплатно в украине без регистрации Цена на лицензия на оружие Юридическая консультация в екатеринбурге цена Материальная помощь освободившимся из мест лишения свободы Раздел наследственного имущества Как заполнить декларацию о доходах и имуществе Ооо юридическая компания челябинск свободы 74 Земли под фермерское хозяйство.

Юристы России ВАША ПОБЕДА - НАША РАБОТА Меню Более 23 000 выигранных дел за 8 лет работы Бесплатная консультация юриста онлайн Решаем любые юридические вопросы 8-800-250-49-92 Заказать звонок Вход в личный кабинет О нас Услуги Юрист по банкам Возврат страховки по кредиту Финансовая защита Юрист по банкротству Банкротство физических лиц Банкротство юридических лиц Юрист по недвижимости Узаконить перепланировку Приватизация Сопровождение сделок купли-продажи Юридическая помощь гражданам Юрист по административным делам Юрист по жилищным вопросам Юрист по земельным спорам Юрист по семейным делам Споры со страховой компанией Налоговый юрист Юрист по наследственным делам Юрист по трудовым спорам Иные споры Юридическая помощь юридическим лицам Помощь в регистрации ООО Помощь при регистрации ИП Регистрация некоммерческих организаций Помощь в ликвидации юридического лица Юридическое сопровождение юридических лиц Внесение изменений в учредительные документы Защита по уголовным делам Адвокат по уголовным делам Консультация юриста Цены Наши победы Новости FAQ Сотрудничество Отзывы Контакты 8-800-250-49-92 Заказать звонок Вход в личный кабинет Получить консультации юриста можно по разным правовым сферам.

Наш специалист ответит на вопросы, относящиеся к: Вся информация на сайте для ознакомления. Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:Хозяйственные споры - это конфликты или разногласия, которые могут возникать в процессе любой предпринимательской деятельности между ее участниками.

Если у Вас есть проблема или Вы попали в беду и нужна помощь, то лучше всего воспользоваться бесплатной консультацией юриста.

Но важно знать, что если проблема касается криминальной ответственности или дел такого характера, то их сопровождение поручается только адвокату, который имеет соответствующее разрешение. Потому прежде чем идти на личную встречу с консультантом, убедитесь, что он имеет полномочия заниматься вашей проблемой, чтобы зря не тратить времени. Личное общение позволяет увидеть действительно ли человек тот, кем себя представляет.

Кроме того, важно чтобы консультация проходила в комфортабельном офисе, а не в каком-то сомнительном кафе.

Мой дедушка ВОВ,при жизни получил квартиру от государства в городе,но проживал в деревне с бабушкой,говорил что тяжело ему в городе. Супруга ветерана ВОВ может пользоваться привилегиями умершего супруга до тех пор, пока она не выйдет замуж во второй. Но если женщина сочетается браком повторно, то право пользоваться этими привилегиями она потеряет. В силу Указа Президента РФ от 7 мая 2008 г.

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время. Соблюдение Вашей конфиденциальности важно для. По этой причине, мы разработали Политику Конфиденциальности, которая описывает, как мы используем и храним Вашу информацию.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Kik

    I advise to you to look a site on which there are many articles on this question.

  2. Fenrinos

    What phrase... super, magnificent idea