+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в области стоматологии

Защита прав потребителей в области стоматологии

В мае года в Консультационный центр для потребителей обратилась жительница г. Потребитель пояснила, что в марте года ей была оказана услуга по установке зубных протезов, которая по мнению потребителя была оказана некачественно, поскольку она постоянно испытывала боль и дискомфорт от протезов, однако врачи клиники ссылались на то, что идёт процесс привыкания к протезам и необходимо перетерпеть возникшие неудобства. По истечении года с момента установки протеза боль и дискомфорт не прошли. В адрес клиники было составлено претензионное письмо, с требованием устранить недостатки оказанной услуги, по результатам которого врачами клиники была проведена корректировка протеза. В августе года потребитель вновь обратилась в Консультационный центр, пояснив, что все замечания по качеству установленных зубных протезов сохранились, плюс потребитель начала отмечать, что во многих местах нарушилась целостность керамики зубных протезов появились сколы и трещины.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Стоматологические услуги относятся к одному их видов медицинских услуг.

Спор о некачественно оказанных стоматологических услугах закончился мировым соглашением

При оказании платных медицинских услуг с пациентом заключается договор. Все виды согласованных с пациентом и оказываемых услуг перечисляются в приложении к договору - смете. По окончании работы выдается акт выполненных работ, кассовый чек и, в положенных случаях, гарантийный талон. Гарантии на пломбы и ортопедические конструкции предоставляются в соответствии с Порядком установления сроков гарантии и эксплуатации зубных протезов и пломб, с которым можно ознакомиться ниже.

Цель разработки Порядка — регулирование взаимоотношений между Стоматологической поликлиникой и пациентами при оказании платных медицинских услуг: защита пациента от некачественных результатов недобросовестной работы некоторых врачей-стоматологов, с одной стороны, и защита врача от несправедливых притязаний пациентов, с другой стороны.

Стоматологическая помощь имеет комплексный характер, поскольку сочетает в себе элементы двух гражданско-правовых договоров — договора об оказании услуг и договора подряда сочетание выполненной медицинской услуги и наличие овеществленного результата. В соответствии со ст. Стоматологическая поликлиника предоставляет пациенту информацию о правилах и условиях эффективного использования результата проведенного лечения и рекомендует проведение необходимых мероприятий для сохранения результата периодичность осмотров, соблюдение гигиены полости рта.

Исполнитель не отвечает за недостатки, возникшие в течение гарантийного срока в результате нарушения правильного использования результата проведенного лечения. Пациент имеет право предъявлять требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам — в течение срока службы.

На проделанные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом.

В отдельных сложных случаях, при требовании пациента, лечение или протезирование может производиться условно, то есть без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный сохраняющий вариант лечения, то есть воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов.

Если в течение оговоренного срока всё же возникло осложнение, и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом лечащему врачу и незамедлительно явиться на приём к специалисту.

В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в амбулаторной карте стоматологического пациента. С особыми условиями по гарантии пациента необходимо ознакомить под роспись в медицинской карте. В случае, если пациент отказывается использовать изготовленную ему ортопедическую конструкцию из-за временных неудобств, связанных с адаптацией к ней, при условии изготовления конструкции с соблюдением стандартов клинических рекомендаций , претензии не принимаются.

В случае выявления существенных недостатков невозможность использования результата выполненной работы пациент вправе предъявить претензии исполнителю, если будет доказано, что он возник до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Срок удовлетворения требования — до 20 дней со дня предъявления претензии. В случае неудовлетворения требований в течение 20 дней или при наличии неустранимого недостатка пациент имеет право на уменьшение цены за выполненную работу, возмещение расходов по устранению недостатков другими лицами или собственными силами, расторжение договора о выполнении работы с возмещением реальных убытков.

Исполнитель отвечает за недостатки в работе в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, действия третьих лиц или непреодолимой силы. В течение установленного срока службы исполнитель отвечает только за существенные недостатки работы, если пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результатов работы или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае несоблюдения указанных ниже требований, пациент лишается права ссылаться на недостатки дефекты в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований:. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться по телефону или лично к лечащему врачу, изложив суть замечания и записаться на бесплатный прием.

Лечащий врач извещает о данном случае главного врача стоматологической поликлиники и председателя Врачебной комиссии. После осмотра врач представляет медицинскую документацию, а при необходимости организует совместный осмотр пациента, членам ВК по КК, которые принимают решение, считать ли данный случай гарантийным, или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.

Гарантия на работы и услуги по терапевтическим мероприятиям стоматологии устанавливается с момента завершения лечения то есть постановки постоянной пломбы. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения в соответствии с выданным эпикризом , гарантия аннулируется.

При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все повторные стоматологические работы по истечению данного срока изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование и т.

Гарантия на работы и услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения то есть установки конструкции протеза. Настоящий Порядок действует до момента принятия других нормативных актов на федеральном или территориальном уровне. Приложение 1 к Порядку установления сроков гарантии и сроков эксплуатации пломб и ортопедических конструкций.

Гарантийные сроки терапевтических работ действительны для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса;. При нарушении графиков профилактических осмотров, рекомендуемых планом лечения запись в амбулаторной карте, информированном согласии или договоре , гарантия аннулируется.

Приложение 2 к Порядку установления сроков гарантии и сроков эксплуатации пломб и ортопедических конструкций. Изменение указанных критериев относится к категориям несущественных недостатков , которые должны быть устранены изготовителем в течение гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы. Выпадение пломбы, ее подвижность или отлом части коронки относятся к существенным недостаткам и устраняются исполнителем в течение установленного для данного вида пломбы срока службы.

Это несущественные недостатки, устраняемые в период гарантийного срока безвозмездно исполнителем. При изготовлении вкладок и виниров происходит выпадение, подвижность вкладки, отлом части коронки зуба. Приложение 3 к Порядку установления сроков гарантии и сроков эксплуатации пломб и ортопедических конструкций. Гарантийные сроки не устанавливаются на лечения корневых каналов зубов, постановку имплантов и ортодонтическое лечение. При протезировании на импланты гарантийный срок устанавливается с момента постановки ортопедической конструкции в полости рта.

Исполнитель обязан в случае обнаружения недостатков в период гарантийного срока:. Сведения о льготах отдельных категорий граждан: внеочередное оказание медицинской помощи участникам войн и лицам, приравненным к ним по льготам в соответствии с действующим законодательством РФ, медицинским работникам. Сведения о квалификации и сертификации специалистов: документы специалистов соответствуют требованиям.

В связи с тем, что медицинская услуга по своему содержанию предполагает вмешательство в биологические процессы, неподконтрольные в процентах случаев воли человека, Исполнитель при надлежащем выполнении условий настоящего договора и правильном использовании достижений современной медицинской науки, по объективным причинам, не может гарантировать Заказчику достижение положительного результата оказания услуги, о чем последний предупреждается путем внесения в договор данного пункта.

Оказание платных медицинских услуг возлагается на врача - специалиста структурного подразделения, имеющего сертификат, который вместе с Исполнителем несет солидарную ответственность перед Заказчиком за качество предоставляемых медицинских услуг. Медицинская помощь оказывается в амбулаторных условиях, в условиях дневного стационара, в стационарных условиях. В соответствии со статьями и ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему медицинские услуги в сроки и порядке, указанном в настоящем договоре.

Расчеты осуществляются путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя с выдачей квитанции, которая является обязательным приложением к настоящему договору или в безналичном порядке через учреждения банков.

Медицинские услуги оказываются по настоящему договору в полном объеме либо по просьбе Заказчика в дополнительном объеме медицинской помощи, согласно утвержденному прейскуранту с последующим оформлением дополнительного соглашения к договору. Заказчик обязан: оплачивать оказываемые по настоящему договору медицинские услуги; информировать врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;- соблюдать правила поведения пациентов в медицинском учреждении, режим работы медицинского учреждения;- выполнять все рекомендации медицинского персонала и третьих лиц, оказывающих ему по договору медицинские услуги, по лечению, в том числе соблюдать указания медицинского учреждения, предписанные на период после оказания услуг.

Исполнитель обязан: осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ; соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах; обеспечивать применение разрешенных к использованию в РФ лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, медицинских изделий, дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных средств; предоставлять Заказчику достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях; информировать Заказчика в доступной форме об осуществляемой медицинской деятельности, медицинских работниках медицинской организации, уровне их образования и квалификации; вести медицинскую документацию в установленном порядке.

Исполнитель несет ответственность: в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и или здоровью при оказании Заказчику медицинской помощи; перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ.

Вред, причиненный жизни и или здоровью Заказчика при оказании им медицинской помощи, возмещается Исполнителем в объеме и порядке, которые установлены гл.

Заказчик вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий настоящего договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда жизни и здоровью, а также о компенсации за причинение морального вреда. При несоблюдении Исполнителем обязательств по срокам исполнения медицинских услуг по настоящему договору Заказчик вправе по своему выбору; назначить новый срок оказания услуг, потребовать уменьшения стоимости предоставленных услуг, потребовать исполнения услуг другим специалистом, расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Исполнитель освобождается от ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора, если невыполнение или ненадлежащее исполнение произошло по независящим от Исполнителя причинам, вследствие непреодолимой силы ведение боевых действий, массовые беспорядки, стихийные бедствия, отключение электроэнергии, горячей воды, системы отопления и т.

Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения осложнений, связанных с несвоевременным посещением врача и невыполнением назначений врача, с предоставлением Заказчиком недостоверных сведений о состоянии своего здоровья. По соглашению договору Сторон указанная в п.

Заказчик настоящим договором подтверждает:- разъяснение и понятие своего права на получение бесплатной медицинской помощи, в объемах, предусмотренных Территориальной программой государственных гарантий; отказ от предложенной медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий; добровольное согласие на получение платных медицинских услуг. В случае опоздания Заказчика для оказания медицинской услуги, врач самостоятелен в переносе лечения на удобное для врача время.

В случае болезни врача - специалиста, медицинская услуга может быть предоставлена специалистом, назначенным Исполнителем. При возникновении психологической несовместимости между Заказчиком и врачом-специалистом, врач прекращает оказание медицинской услуги.

Вопрос о продолжении оказания платной медицинской услуги или возврате денежных средств Заказчика рассматривается Исполнителем. В случае возникновения спора между Заказчиком и врачом-специалистом по вопросу качества оказания медицинской услуги, спор между сторонами рассматривается путем переговоров, в случае не устранения разногласий, спор рассматривается клинико-экспертной комиссией или экспертами территориальных организаций в установленном порядке.

При не достижении согласия, спор рассматривается в соответствии с действующим законодательством. Во всем, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются нормами ГК РФ и другими нормативно-правовыми актами. Договор может быть прекращен или расторгнут: по основаниям, предусмотренным законодательством РФ; при несоблюдении Заказчиком положений абзацев 2,3,4 п. Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны сторонами.

Настоящий договор может быть подписан уполномоченным представителем Исполнителя, действующего на основании доверенности. Договор составлен и подписан в трех идентичных экземплярах одинаковой юридической силы и вступает в силу с момента его подписания и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

Все изменения и дополнения к настоящему договору, а также его расторжение считаются действительными при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями обеих Сторон. Ставрополь, ул. Мира , тел.

Главная Университет Клинические подразделения Стоматологическая поликлиника Документы для оказания платных услуг. Гарантии в стоматологии. Цели, задачи, кадры. Перечень лекарственных средств, отпускаемых населению по Территориальной Программе Ставрополя, заключивших договор на прохождение практики обучающимися Список медицинских организаций Ставропольского края, заключивших договор на прохождение практики обучающимися Список медицинских организаций СКФО, заключивших договор на прохождение практики обучающимися Список медицинских организаций ЮФО, заключивших договор на прохождение практики обучающимися Положение о практике обучающихся, осваивающих основные профессиональные образовательные программы высшего образования Положение о практике по получению первичных профессиональных умений и навыков, НИР Сертификационная комиссия График проведения комиссий Объявление для соискателей, успешно сдавших экзамен гигиенист 22 ноября Объявление для соискателей, успешно сдавших экзамен медсестра 08 ноября Объявление для соискателей, успешно сдавших экзамен Лайпанова А.

Саритхала Виджайа Джавахар Шушанова Л. Жабина А. Ягупова А. Касьянова А. Посевина А. Трембач В. Кузярова А. Прометная Г. Ефимов А. Редько Ю. Джазаева М. Пломба из композита светового отверждения.

Приложение 2

Семилетний личный опыт юридического консультирования автором в области защиты прав пациентов свидетельствует о том, что наибольшее количество жалоб пациентов приходится на такие виды медицинской деятельности как стоматология терапевтическая и стоматология ортопедическая. Главное содержание претензий потребителя — стоматологическая услуга оказана некачественно. При этом потребитель вкладывает в это понятие очень широкий спектр негативных оценок — от выпадения пломбы через месяц после пломбирования до несоответствия цвета изготовленных металлокерамических протезов цвету рядом расположенных зубов и т. В то же время средства массовой информации пестрят рекламными объявлениями, мотивирующими потенциального потребителя получать именно качественные, либо как вариант высококачественные стоматологические услуги.

Документы для оказания платных услуг. Гарантии в стоматологии.

Начальник главного управления здравоохранения Омской области. Омска и Омской области. Настоящее Положение создано в целях: - улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между ЛПУ и пациентом при оказании стоматологической помощи по обязательному и добровольному медицинскому страхованию, за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств пациента; - оказания правовой помощи руководителям стоматологических учреждений. Постановлением Правительства РФ от Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющем новые требования к процессу оказания услуг в целом и стоматологических услуг в частности, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений ЛПУ, оказывающих стоматологические услуги, и пациентов с другой стороны: ЛПУ, оказывающие стоматологические услуги, являются изготовителями исполнителями , и, одновременно, продавцами стоматологических услуг, а пациенты — потребителями покупателями этих услуг.

Права потребителей в стоматологии предусматривают порядок действий потребителя в случае получения стоматологических услуг ненадлежащего качества, и ответственность стороны, предоставившей эти услуги. Некачественной считается стоматологическая услуга при констатации ее недостатка несоответствия условиям или целям заключенного договора или общепринятым нормам применения или существенного недостатка неустранимого, или проявляющегося неоднократно после устранения, или такого, устранение которого связано с непомерными материальными расходами или затратами времени. Стоматологические услуги относятся к одному их видов медицинских услуг.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Как и куда жаловаться, если вылетела новая пломба, а зубы после лечения все равно болят, рассказывает юрист Дмитрий Лесняк Стоматолог - это тот врач, встречи с которым не избежит никто.

Contract of rendering dental services as a form of protection of rights of patients. Статья посвящена вопросам соотношения прав пациента и врача на примере договора страхования стоматологических услуг.

Договор оказания стоматологических услуг как форма защиты прав пациентов

Согласно законодательству РФ платные медицинские услуги включают в себя профилактическую, реабилитационную, лечебно-диагностическую, зубопротезную и протезно-ортопедическую помощь. Судебная практика показывает рост числа претензий со стороны пациентов к врачам стоматологам. Чаще всего это связано:.

При оказании платных медицинских услуг с пациентом заключается договор. Все виды согласованных с пациентом и оказываемых услуг перечисляются в приложении к договору - смете.

Юридическая консультация. Правовые критерии определения качества стоматологической услуги

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Челябинского областного суда от 15 июля г. Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:. Заслушав доклад судьи Закировой СЛ.

Памятка: «Платные стоматологические услуги».

Вступив по очереди с каждым в чат, пообщавшись немного, дальше они стали говорить, что их консультации платны. У каждого свои цены. Примерно от 50 руб и выше. Но то время, которое я общалась вначале с каждым бесплатно, ни один человек не дал дельного совета. Поэтому я не стала класть деньги на счет и оплачивать консультации.

В соответствии со ст Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная.

Назначение представителя от вашего имени Возможность назначить лицо, которое будет уполномочено получать услуги, предусмотренные тарифным планом, в интересах и в пользу. Правовое разъяснение документа Предоставление информации о правовом значениии и возможных последствиях связанных с использованием направленного вами документа. Письменный ответ на ваш вопрос по всем отраслям права Предоставление информации по интересующему вас юридическому вопросу в письменном виде.

Обзор изменений законодательства по выбранной вами тематике Предоставление информации об изменениях в выбранной вами области права.

Потребность в посредничестве в древние и нынешние времена обуславливалась возникновением так называемых тупиковых ситуаций и отсутствием возможности у сторон самостоятельно найти компромиссное решение в конкретном конфликте.

История развития и фактические примеры урегулирования споров с участием медиаторов детально описаны еще в древних трудах, написанных деятелями прошлой эпохи.

В этой ситуации исполнитель вправе требовать с потребителя только те расходы, которые являются обоснованными и необходимыми для исполнения договора. По безлимитному абонементу пропущенную тренировку можно легко наверстать. Гораздо обиднее пропустить занятия, строго привязанные к расписанию. Другое дело, если вы заболели и на руках есть подтверждающий документ.

Благодаря вашим профессиональным советам моей дочери удалось собрать необходимые документы и добиться положенных ей выплат.

Спасибо Большое спасибо за разъяснение по противодействию коллекторам.

Алименты с неработающего отца на ребенка в 2018 году У Вас есть проблемы. Ежемесячно к нам обращаются более 400 человек за помощью и советом наших юристов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Vugami

    As the expert, I can assist. Together we can come to a right answer.

  2. Faehn

    This phrase is simply matchless :), very much it is pleasant to me)))

  3. Torr

    Something at me personal messages do not send, a mistake what that

  4. Akirn

    Completely I share your opinion. Idea excellent, I support.

  5. Jular

    The excellent and duly message.

  6. Dozil

    What phrase... super, a brilliant idea