+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей технически сложный товар

Защита прав потребителей технически сложный товар

Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара ст. Как сделать возврат технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества? Как проводится экспертиза технически сложного товара и многое другое в статье. Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей. Ежедневно граждане вступают в отношения, затрагивающие права потребителя.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей. Ежедневно граждане вступают в отношения, затрагивающие права потребителя. Общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей определены Законом Республики Беларусь от Защита прав потребителей является одним из основополагающих факторов развития экономики.

Целью национальной политики в сфере защиты прав потребителей является создание равных и реальных условий для реализации гражданами-потребителями своих законных прав и интересов. В то же время перестройка экономики, либерализация, создание условий для свободного движения товара, повышение конкуренции, изменение номенклатуры потребительского рынка являются своего рода лакмусом, позволяющим выявлять проблемы, возникающие при применении положений Закона на практике.

В связи с этим хотелось остановиться на некоторых аспектах применения норм Закона на практике. Возврат и замена некачественного технически сложного или дорогостоящего товара. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара товар, стоимость которого в и более раз превышает размер базовой величины, установленной на день продажи товара только в случае обнаружения существенных недостатков п.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В настоящее время перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых существенного нарушения требований к их качеству потребитель вправе требовать их замены, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от Требование о замене некачественного технически сложного товара потребитель вправе предъявить только при наличии существенных недостатков.

Наличие в товаре существенных недостатков позволяет заменить некачественный технически сложный товар или дорогостоящий товар на товар надлежащего качества.

Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребитель вправе предъявить в отношении любого товара технически сложного, дорогостоящего или иного , даже с незначительным недостатком.

При этом не требуется предварительно предъявлять продавцу какие бы то ни было иные требования например, о замене товара, устранении недостатка и т. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег за некачественный холодильник.

Согласно акту сервисного центра в холодильнике обнаружен производственный брак, который не является существенным. Вместе с тем продавцом на этом основании было отказано потребителю в удовлетворении его требования. В данном случае отказ потребителю в удовлетворении его требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег является неправомерным. В силу предписаний пункта 3 статьи 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора розничной купли-продажи товара и возврата уплаченной за некачественный товар, в том числе технически сложный и дорогостоящий товар, денежной суммы.

При этом условие о наличии существенного недостатка в товаре в данном случае не применяется. В связи с этим продавец обязан в соответствии со статьей 25 Закона удовлетворить требование потребителя незамедлительно. В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели марки, типа, артикула и др. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

В соответствии со статьей 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона, в том числе требование соразмерного уменьшения покупной цены товара. Законом и иными нормативными правовыми актами не установлен порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара. Поскольку данный вопрос не урегулирован законодательно, то по общему правилу размер суммы, подлежащей выплате, определяется по соглашению сторон.

При определении размера уменьшения покупной цены товара могут быть использованы следующие способы:. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены п.

Возмещение потребителю разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя п. Данное право гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене, то есть не нести убытки. Министерство торговли Республики Беларусь письмом от При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.

В случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:. Понятие термина "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие наиболее близкие по цене, назначению, набору функциональных технических, физических, качественных характеристик, потребительских свойств.

Проведение проверки качества и экспертизы товара. Продавец, к которому обратился потребитель в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и заявил одно из требований, указанных в статье 20 Закона, обязан принять такой товар у потребителя и удовлетворить его требование, если не сомневается в его обоснованности.

Однако в случае сомнения Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Проверка качества может быть проведена продавцом как самостоятельно силами своих сотрудников , так и с привлечением специалистов сервисного центра, изготовителя и др.

Вместе с тем необходимо помнить, что проведение проверки качества является правом, а не обязанностью продавца. Продавец может не проводить такую проверку, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатка товара. На практике встречаются следующие нарушения требований Закона при проведении проверки качества продавцом:.

Согласно Закону потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества лично или через своего представителя. Письменное уведомление потребителя Законом не предусмотрено.

Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Вместе с тем зачастую продавец, а также сам потребитель принимают проверку качества, проведенную продавцом, уполномоченным сервисным центром, за экспертизу.

Экспертиза - система действий по установлению соответствия товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг требованиям законодательства, условиям договора и или документации, выданной на товар результат выполненной работы, оказанную услугу изготовителем исполнителем , а также информации о товаре работе, услуге фактическим характеристикам товара работы, услуги , осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и иных сферах деятельности Положение о порядке проведения экспертизы товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , достоверности информации о товарах работах, услугах , утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от В силу пункта 9 статьи 20 Закона при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя. Потребитель должен быть извещен продавцом о месте и времени проведения экспертизы в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы товара лично или через своего представителя.

В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатка в товаре или его причину должен продавец, по истечении гарантийного срока - потребитель например, найти эксперта, получить соответствующее заключение эксперта. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке. Экспертизу в соответствии с пунктом 4 Положения вправе проводить:. Экспертная организация вправе отказать потребителю, продавцу, изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю или государственному органу по защите прав потребителей в проведении экспертизы в случае отсутствия у экспертной организации:.

При отказе экспертной организации от проведения экспертизы экспертизу вправе провести:. Экспертная организация вправе отказаться от проведения экспертизы, если ее оплата не произведена соответствующим лицом в размере и сроки, определенные экспертной организацией п. В соответствии с пунктом 14 Положения экспертиза проводится в сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами или иным законодательством, а если такие сроки не предусмотрены, то в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы.

Экспертная организация вправе продлить эти сроки проведения экспертизы, если объем ее работы не позволяет провести экспертизу в указанные сроки, но не более чем на один месяц со дня подачи заявления письма.

Экспертная организация по согласованию с заявителем государственным органом по защите прав потребителей определяет конкретное время проведения экспертизы. Объектами экспертизы пищевых продуктов не могут являться пищевые продукты, приобретенные потребителями. Объектами такой экспертизы являются образцы пробы продуктов, отобранные в месте их продажи или у изготовителей в установленном законодательством порядке. Экономика Торговля и бытовые услуги Защита прав потребителей Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей.

Под существенным недостатком товара понимается: 1 неустранимый недостаток; 2 недостаток, который не может быть устранен без: - несоразмерных расходов в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка ; - несоразмерных затрат времени превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка ; 3 недостаток выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения; 4 другие подобные недостатки ст.

Важно знать! Соразмерное уменьшение покупной цены товара. При определении размера уменьшения покупной цены товара могут быть использованы следующие способы: определение суммы, подлежащей выплате по среднерыночному тарифу на услуги по ремонту идентичного аналогичного товара с соответствующими недостатками; определение суммы, подлежащей выплате по проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с наличием соответствующих недостатков в товаре; выплата разницы между себестоимостью оценочной стоимостью товара ненадлежащего качества и заявленной рыночной стоимостью данного товара.

В случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом: по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения; при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя поставщика на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения определяется по запросу с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара; при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика снят с производства, прекращена поставка и т.

На практике встречаются следующие нарушения требований Закона при проведении проверки качества продавцом: продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества у потребителя без соответствующего заключения сервисного центра; неисполнение продавцом обязанности информирования потребителя о его праве на участие в проверке качества, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.

Экспертиза проводится за счет продавца. Экспертизу в соответствии с пунктом 4 Положения вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории центры ; государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения лицензии на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги - судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты - по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей.

Экспертная организация вправе отказать потребителю, продавцу, изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю или государственному органу по защите прав потребителей в проведении экспертизы в случае отсутствия у экспертной организации: соответствующей материально-технической базы для проведения экспертизы; специалистов по проведению экспертизы, специализирующихся на проведении исследований испытаний, анализа, оценки товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , подлежащих экспертизе.

При отказе экспертной организации от проведения экспертизы экспертизу вправе провести: ремонтные организации, за исключением ремонтных организаций, уполномоченных на устранение недостатков и или техническое обслуживание товаров изготовителями продавцами, поставщиками, представителями , изготовившими реализовавшими товары, подлежащие экспертизе; изготовители исполнители , за исключением изготовителей исполнителей , изготовивших товары выполнивших работы, оказавших услуги , подлежащие экспертизе.

Оплата экспертизы производится: продавцом, изготовителем, поставщиком, представителем или исполнителем, подавшим заявление, в размере и сроки, определенные экспертной организацией; продавцом, изготовителем, поставщиком, представителем или исполнителем, указанным в заявлении, письме, в размере и сроки, определенные экспертной организацией, - при подаче заявления потребителем или представлении письма государственным органом по защите прав потребителей.

Исполнительные комитеты Брестской области. Брестская область. Город Брест. Город Барановичи. Город Пинск. Барановичский район. Березовский район. Брестский район. Ганцевичский район.

Дрогичинский район. Жабинковский район. Ивановский район. Ивацевичский район. Каменецкий район. Кобринский район. Лунинецкий район. Ляховичский район. Малоритский район. Пинский район. Пружанский район. Столинский район.

Обмен товара технически сложного товара

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Тетрис-челлендж Уперся — прокачался Виртуальные сервера. Войти Регистрация.

Существенные недостатки технически сложного товара

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. Для начала разберемся с тем, что же такое технически сложный товар. Российское право не содержит четкого определения этого понятия, но в практике под ними принято понимать, требующие специальных знаний в области электроники, техники , оформления гарантийных обязательств и прохождения предпродажной подготовки. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств.

Купить систему Заказать демоверсию. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

Действующий ныне на территории РФ закон по защите прав потребителей гарантирует возможность возврата вещи, если она вам не подошла по каким-либо параметрам, и вы его не использовали. Однако конструктивно сложный товар отнесён правительством к группе объектов, которые ни обменять, ни сдать назад с получением денег нельзя. Для возврата технически сложного товара необходимо сохранить чек, гарантийный талон или прочие документы, согласно которым подтверждается факт покупки, место приобретения вещи и её стоимость. Причина, по которой вы намерены отказаться от приобретённого технически сложного товара, должна быть чётко сформулирована.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз.

Услуги Работа Вопрос: Купили одноразовую посуду тарелки со стаканчиками , пришли в другой магазин, там посуда оказалась дешевле. Тут же вернулись, чтобы вернуть товар, но продавец нам отказал. Имеем ли мы право на возврат товара?

Защита прав потребителя технически сложный товар

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Если стоимость сборки и или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Защита прав потребителей технически сложный товар возврат

Лучшие сотрудники работа с продавцами недвижимости. Если Вы планируете продажу, обмен или покупку недвижимостив ближайшее время, отправьте нам свою заявку с использованиемэтой формы и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Вашкевич Светлана Степановна Выражаю огромную благодарность агенту Серафимович Светлане Владимировне за оказание помощи в выборе квартиры. Кронда Анжелика Васильевна Хочу выразить огромную благодарность агенту Алексеюк Марии за ее профессионализм и порядочность. Лицкевич Татьяна Алексеевна Благодарю за хорошую добросовестную работу по продаже квартиры.

Защита прав потребителей является одним из основополагающих Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или.

Юрист Лекстайм Здравствуйте по Вашему вопросу относительно амнистии к 100-летию Октябрьской социалистической революции 1917 года" сообщаем. Будет ли принят данный законопроект неизвестно.

Планируемая амнистия носит традиционный характер и освобождает от ответственности за преступления, срок наказания за которые не превышает 5 лет лишения свободы, неосторожные преступления, преступления несовершеннолетних, женщин, имеющих детей, и т. Юрист Лекстайм Добрый день Владимир.

Я сейчас нахожусь в Болгарии, и отвечать на телефон не могу, но на указанном телефоне есть Viber и WhatsApp. На них могу ответить спокойно, так-же, как и на электронной почте.

Наши юристы со стажем от 5 лет. Ну и немаловажно в рамках любой консультации, это подготовка к ней К вопросу о возможной онлайн консультации специалиста в области права В современном, динамическим меняющемся мире, особую роль играют возможном и механизмы оперативного оказания правовой юридической помощи.

Материалы из раздела Уголовно-исполнительное право Дом рф перечень документов для реструктуризации Исковое заявление на установление отцовства от совершенолетнего ребенка к отцу Как распределяются личные вещи по наследству Мошенничество с лотереями Сколько после суда когда лишили прав можно ездить на машине Сняли с поезда за нетрезвое состояние возрат билета Комментарии 7 Спасибо.

Государство в очередной раз, как и с приватизацией, хочет содрать с людей налог.

Мы не требуем регистрацию на нашем сайте. Вы можете бесплатно задать свой вопрос юристу и получить консультацию без регистрации на нашем сайте. В каких городах я могу получить бесплатную онлайн консультацию Проект FemidaForce работает по всем городам РФ.

Порядок обжалования постановления ГИБДД устанавливает срок для реализации права на обжалование. Любое постановление, вынесенное в рамках дела об АПН сотрудником ДПС или иным должностным лицом государственной автомобильной инспекции, обжалуется в десятидневный срок, исчисляемый с даты его вынесения или вручения (статья 30.

Таким образом, не имеет значение, когда было вынесено постановление по делу, если лицо, имеющее право обжалования, не присутствовало при его вынесении. Закон гарантирует право обжалования в течение указанного срока.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Mataxe

    I think it already was discussed.

  2. Faezragore

    I think, that you are mistaken. I can defend the position. Write to me in PM, we will talk.

  3. Mazugis

    You have hit the mark. In it something is also idea good, I support.