+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение претензий на почте

Рассмотрение претензий на почте

Правила подачи и рассмотрения претензий жалоб клиентов далее — Правила определяют требования к подаче и рассмотрению претензий жалоб Клиентов, а также предоставлению ответа Клиентам. Цель Правил — организовать процесс управления претензиями жалобами Клиентов справедливым, эффективным и надлежащим образом. Клиент — физическое лицо, которое зарегистрировалось в Системе и создало Учетную запись. Претензия жалоба — предъявленное в письменной форме сообщение Клиента, в котором указывается, что нарушены права или законные интересы лица, связанные с предоставлением услуг Учреждения или заключенными с Учреждением договорами, и выдвигается просьба удовлетворить требования Клиента.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кодекс дополнен статьей Срок рассмотрения претензии к перевозчику.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

Виктор Петров, Руководитель Арбитражной практики. Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики. Станислав Матюшов, Юрист Арбитражной практики. Судебная статистика арбитражных судов за последние пять лет свидетельствует о снижении количества заявлений, оставленных арбитражными судами без рассмотрения по основаниям, предусмотренным статьей АПК РФ.

Так, в году после вступления в силу изменений в часть 5 статьи 4 АПК РФ, содержащих новые требования к досудебному урегулированию спора, количество исков, оставленных без рассмотрения, значительно возросло. Между тем, с года анализируемый показатель устойчиво снижается. Такая тенденция прежде всего объясняется тем, что суды стремятся не чинить формальных препятствий реализации права стороны на своевременную защиту, что также согласуется и с принципом процессуальной экономии.

К примеру, если в поведении ответчика не усматривается намерение добровольно и оперативно урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, наличие недочетов в содержании претензии в подавляющем большинстве случаев не учитывается судами, поскольку оставление иска без рассмотрения в такой ситуации может привести к необоснованному затягиванию разрешения возникшего спора и ущемлению прав одной из его сторон [1].

Кроме того, если будет установлено, что заявление ходатайства об оставлении искового заявления без рассмотрения направлено на затягивание разрешения возникшего спора по существу, суд вправе отказать в удовлетворении такого ходатайства на основании части 5 статьи АПК РФ. Пример из судебной практики.

Определением суда первой инстанции оставлено без рассмотрения исковое заявление о взыскании задолженности в связи с тем, что претензия была направлена только по части заявленных требований. Названный судебный акт был отменен апелляционным судом. Подобное поведение суд округа расценил как злоупотребление правом со стороны ответчика. Наиболее очевидное назначение претензии — возможность удовлетворения требований во внесудебном порядке.

Если требование носит безусловный характер, то должнику зачастую проще и дешевле договориться с кредитором, сэкономив при этом время, силы и средства, в том числе связанные с возмещением судебных расходов.

Направление претензии также может способствовать прерыванию либо возобновлению течения срока исковой давности в случае, если должник в ответе на претензию признает задолженность или направит документы, свидетельствующие о признании долга например, акт сверки взаимных расчетов. В случае, когда в договоре не установлен срок исполнения обязательства, в целях фиксации даты начала просрочки исполнения денежного либо неденежного обязательства по правилам пункта 2 статьи ГК РФ требуется направление претензии, согласно которой должник обязан исполнить такое обязательство в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

В противном случае начисление штрафных санкций за несвоевременное исполнение обязательства невозможно. Важно отметить, что направление такой претензии не освобождает сторону договора от соблюдения требований части 5 статьи 4 АПК РФ о необходимости принятия мер по досудебному урегулированию спора.

По общему правилу, если к исковому заявлению не приложены доказательства соблюдения досудебного порядка, такое заявление подлежит оставлению судом без движения статьи , АПК РФ.

Суды указывают, что предметом рассмотрения такого спора могут быть только основания расторжения договора, заявленные в досудебном порядке [2]. Иными словами, в случае расторжения договора в судебном порядке истец не может менять правовое обоснование требования о расторжении договора, указанное им в соответствующей досудебной претензии.

Отдельно следует отметить, что соблюдение досудебного порядка урегулирования спора необходимо и при предъявлении встречного иска, поскольку в силу части 2 статьи АПК РФ такое процессуальное действие осуществляется по общим правилам предъявления исков [3]. Стороны договора вправе предусмотреть любой порядок урегулирования спора, без соблюдения которого вытекающий из договора спор не может быть передан на рассмотрение арбитражного суда.

Стандартным для многих договоров является условие о том, что все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров или в претензионном порядке. Однако суды не всегда воспринимают такое общее положение договора как обязательное для сторон условие о необходимости направления претензии перед передачей спора на разрешение суда. К примеру, распространенное положение о том, что "все споры по настоящему договору разрешаются путем переговоров" в отсутствие указания на необходимость направления претензии влечет применение положений части 5 статьи 4 АПК РФ, поскольку такое условие о претензионном порядке не считается согласованным [4].

Суды, оценивая подобные условия договора, часто приходят к выводу о том, что условие о разрешении возникших споров путем переговоров не означает установление обязательного претензионного порядка [5]. Стороны также часто согласовывают в договоре только форму направления претензий, указывая, например, что "споры разрешаются сторонами путем обмена претензиями, направляемыми заказным письмом или передаваемыми нарочно".

Однако в некоторых случаях суды признают подобные положения декларативными, а претензионный порядок — неустановленным [6]. На основании анализа судебной практики в договорах рекомендуется закреплять следующие положения в части урегулирования возникающих споров:. Среди споров, формально подпадающих под категории, установленные в части 5 статьи 4 АПК РФ, существуют исключения, при которых соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не обязательно.

В случае если основной целью направления претензии является принуждение должника к признанию долга в целях нивелирования обстоятельствами истекающего или пропущенного срока исковой давности, то в претензии необходимо указать требования как по основному долгу, так по штрафным санкциям. Если же в претензии будет отражена лишь сумма основного долга без указания на штрафные санкции, то течение срока исковой давности начнется заново лишь в отношении основного долга.

Позиция Верховного Суда РФ. Признание обязанным лицом основного долга, в том числе в форме его уплаты, само по себе не может служить доказательством, свидетельствующим о признании дополнительных требований кредитора в частности, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами , а также требований по возмещению убытков, и, соответственно, не может расцениваться как основание перерыва течения срока исковой давности по дополнительным требованиям и требованию о возмещении убытков.

Если законом или договором предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, данный порядок считается соблюденным и в том случае, когда претензия направлена должнику первоначальным кредитором до уведомления должника о состоявшемся переходе права, а исковое заявление подано цессионарием, если иной порядок не предусмотрен законом или договором.

Как правило, чем больше информации о значимых обстоятельствах спорных правоотношений и заявляемых требованиях содержится в претензии, тем меньше рисков признания досудебного порядка несоблюденным на основании того, что содержание претензии нельзя соотнести с иском. Однако актуальная судебная практика показывает, что необходимости приравнивать претензию к проекту будущего искового заявления нет. Ниже описаны наиболее существенные требования к содержанию претензии, которые обеспечат надлежащее соблюдение досудебного порядка урегулирования возникшего спора.

Обстоятельства, на которых основаны требования к должнику. В претензии должны содержаться сведения о наличии правоотношений между сторонами спора и об объеме неисполненных обязательств, на основании которых кредитор предъявляет требования к должнику [7]. Сформулированное требование к должнику , которое будет являться основой для просительной части иска. В ряде случаев суды указывают, что в отсутствие требования об исполнении какого-либо обязательства направленное сообщение нельзя считать претензией [8].

При этом закон не содержит положений о необходимости буквального совпадения требования в претензии с просительной частью будущего иска [9]. При подаче иска суды также допускают, что требование в претензии не обязательно должно иметь ту же правовую квалификацию, что и исковое заявление. Суд первой инстанции оставил иск без рассмотрения, вынеся соответствующее определение, которое было отменено апелляционным судом. В суде кассационной инстанции ответчик указал, что претензионный порядок урегулирования спора не соблюден, поскольку в претензии содержалось требование о взыскании задолженности по договору, а иск заявлен о взыскании неосновательного обогащения.

Суд кассационной инстанции оставил постановление апелляционного суда без изменения, указав, что правовая квалификация правоотношений, данная сторонами, не является для суда обязательной. Из содержания претензии можно установить, что она касается неисполнения обязательств по ряду договоров, при этом исковые требования основаны на тех же обстоятельствах.

Отсутствие законодательной регламентации по этому вопросу предполагает возможность направления претензии любыми способами, обеспечивающими её получение другой стороной, если конкретный порядок не согласован сторонами в договоре. В таком случае претензию достаточно направить Почтой России, курьерской службой или же передать документы с нарочным. Необходимо направлять претензию таким образом, чтобы у суда была возможность соотнести копию претензии с доказательствами её направления.

В случае отправки претензии Почтой России рекомендуется составлять опись вложения, в отсутствие которой суды могут сделать вывод о том, что претензия не направлялась. В ряде случаев суды указывают на отсутствие необходимости в составлении описи вложения [13] , между тем, наличие такого документа снижает риск оставления иска без рассмотрения в случае заявления должником возражений относительно получения претензии.

В качестве подтверждения направления претензии и получения её ответчиком истец представил в суд первой инстанции уведомление о вручении отправления сотруднику ответчика. Однако суд оставил исковое заявление без рассмотрения, указав, что материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих, что в почтовое отправление была вложена представленная в суд претензия, так как отсутствует опись вложения в соответствующее письмо.

Суды апелляционной и кассационной инстанции поддержали такой вывод. Законом как частью 5 статьи 4 АПК РФ, так и специальными нормами предусмотрены определенные сроки для ответа на претензию. Такой же срок может быть предусмотрен сторонами и в договоре. Доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора будут являться сведения о результате рассмотрения претензии ответчиком письменный ответ либо истечение срока ответа на претензию.

Если указанный срок не истек к моменту подачи иска, но при этом истекает к моменту разрешения вопроса об оставлении иска без рассмотрения, высока вероятность того, что суд признает досудебный порядок урегулирования спора соблюденным. Отказывая в удовлетворении ходатайства об оставлении иска без рассмотрения в подобном случае, суды часто обращают внимание на то, что ответ на претензию ответчиком не направлялся, что свидетельствует об отсутствии у ответчика намерения разрешить спор в досудебном порядке [16].

Суд первой инстанции оставил исковое заявление без рассмотрения в связи с тем, что срок на рассмотрение претензии на момент подачи иска не истек. Вышестоящие суды с таким процессуальным действием не согласились, поскольку срок ответа на претензию истек на момент разрешения вопроса об оставлении иска без рассмотрения.

Суд округа указал, что при таких обстоятельствах оставление иска без рассмотрения не отвечало бы целям досудебного порядка урегулирования спора. Суд первой инстанции признал обязательный досудебный порядок урегулирования спора несоблюденным и оставил исковое заявление без рассмотрения.

Постановлением апелляционного суда определение суда первой инстанции было отменено, а указанный вопрос направлен на новое рассмотрение. В частности, суд округа указал, что обращение с иском до истечения срока ответа на претензию не влечет оставление иска без рассмотрения, если ответчик получил претензию и имел срок, достаточный для её удовлетворения, до принятия решения судом первой инстанции.

Период, в течение которого стороны принимают меры по обязательному досудебному урегулированию спора, не засчитывается в срок исковой давности. Об этом свидетельствуют положения пункта 3 статьи ГК РФ, а также практика Верховного Суда РФ, согласно которой течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка. Иными словами, срок исковой давности приостанавливается со дня направления претензии и до момента получения отказа в её удовлетворении либо истечения срока, предусмотренного для ответа на такую претензию.

В случае, если необходимость соблюдать досудебный порядок урегулирования спора установлена АПК РФ, то срок исковой давности приостанавливается на период времени с момента направления претензии и до истечения 30 дней в случае, если контрагент не ответил на претензию или ответил позже.

Соблюдение претензионного порядка, по общему правилу, является условием для принятия искового заявления к рассмотрению. Соответственно, истец должен доказать, что им был соблюден претензионный порядок урегулирования спора в отношении лица, которого он считает ответчиком. Однако при рассмотрении дела ответчик может быть признан ненадлежащим и заменен, или же новое лицо может быть привлечено к участию в деле в качестве соответчика.

Вопрос о необходимости соблюдения претензионного порядка в таком случае судами разрешается неоднозначно. Так, в практике можно найти примеры, когда соблюдение претензионного порядка в отношении надлежащего ответчика после его замены в порядке статьи 41 АПК РФ признавалось необходимым [18]. Аналогичные требования иногда предъявляются к истцу и после привлечения соответчика [19].

На наш взгляд, правомерным является подход, согласно которому ненаправление истцом привлекаемому к участию в деле соответчику либо вступающему в дело надлежащему ответчику претензии или иного документа в целях урегулирования спора не влечет оставления искового заявления без рассмотрения.

К такому выводу пришли судьи Арбитражных судов Московского и Уральского округов на заседаниях рабочих групп [20]. Аналитика Аналитические обзоры. Для чего необходимо направление претензии? Мирное урегулирование спора Наиболее очевидное назначение претензии — возможность удовлетворения требований во внесудебном порядке. Введение должника "в просрочку" В случае, когда в договоре не установлен срок исполнения обязательства, в целях фиксации даты начала просрочки исполнения денежного либо неденежного обязательства по правилам пункта 2 статьи ГК РФ требуется направление претензии, согласно которой должник обязан исполнить такое обязательство в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

Соблюдение досудебного порядка По общему правилу, если к исковому заявлению не приложены доказательства соблюдения досудебного порядка, такое заявление подлежит оставлению судом без движения статьи , АПК РФ.

Для каких категорий споров нужна досудебная претензия? Когда суд признает согласованным претензионный порядок в договоре? На основании анализа судебной практики в договорах рекомендуется закреплять следующие положения в части урегулирования возникающих споров: условие об обязательном направлении претензии заинтересованной стороне до обращения в суд; форму например, в письменном виде или в формате электронного письма и порядок направления претензии заказным письмом, факсом, по электронной почте и т.

Когда направлять претензию не нужно? Что обязательно должно быть указано в содержании претензии? Как направлять претензию? Направление претензии по электронной почте будет надлежащим доказательством соблюдения претензионного порядка в случае, если обмен сообщениями по электронной почте предусмотрен договором в соответствии с частью 3 статьи 75 АПК РФ [15]. В какой момент после направления претензии допустима подача искового заявления? Как соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора влияет на срок исковой давности?

Условия такого договора предусматривали, что срок ответа на претензию отсчитывается с момента её получения. Необходимо ли повторно соблюдать претензионный порядок при замене ненадлежащего ответчика или при привлечении соответчика? Связанные услуги. Разрешение споров и арбитраж.

Претензия в адрес «Почты России»

В предыдущей статье я рассказывала, о том, как отслеживала на сайте Почты России моё почтовое отправление 1 класса в Москву с уведомлением о вручении. Я, являясь клиентом Почты России, отправила письмо 1 класса , заплатила деньги, письмо не доставлено вовремя. Даты доставки на сайте почтовых отправлений и в Уведомлении о вручении не совпадают. В этой статье я привожу историю моей переписки в связи с претензией и привожу читателям добытые мной телефоны, адреса и фамилии. Начальник отделения дала мне номер телефона, по которому я могу позвонить для выяснения ситуации: Позвонив по этому телефону, я получила следующий тел. Позвонив по этому телефону, я получила третий номер, по которому мне рекомендовали обратиться к Самсоновой Светлане : Позвонив по этому номеру, я изложила суть проблемы, Светлана Самсонова была любезна, нашла и сообщила мне номер моей переписки , заверив, что доложит ситуацию начальству, а я получу ответ.

Качество услуг Почты России, история рассмотрения претензии

При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1 о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения порчи багажа, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа; 2 о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. При международных воздушных перевозках: 1. Недостача или повреждение порча багажа — в течение 7 семи дней со дня получения багажа; 2. Просрочка доставки багажа — в течение 21 двадцати одного дня со дня получения багажа; 3. Утрата багажа — если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. А рассматривать такого рода жалобы они смогут не более чем 30 дней со дня их регистрации. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет принимаются также выходные и праздничные дни, — не уточняется.

Почта Банк. Все отзывы 16 Добавить отзыв.

Виктор Петров, Руководитель Арбитражной практики. Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики.

Авиакомпания

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:. Деятельность лиц, имеющих право на оказание услуг почтовой связи, подпадает под действие следующих нормативно-правовых актов:. Федеральный закон от

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок предъявления претензий. Статья При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Статья 127.1. Срок рассмотрения претензии к перевозчику

Лынько Виктор Михайлович ул. В Брестской областной коллегии адвокатов действуют: ревизионная комиссия в составе 3 членов, которую в настоящее возглавляет Себесевич Ю. В территориальной коллегии создан Методический совет, возглавляемый заместителем председателя Брестской областной коллегии адвокатов Пунько Т.

Узнать цены, справочную информацию и реальные отзывы о них вы можете в карточке компании. Как правило, это значительные суммы. Юридическая консультация Московского района ул.

Однако мне пришло смс сообщение о том что рассмотрение моей претензии требует дополнительного времени. Спустя уже.

Конечно, писатели бывают разные: бывшие или действующие журналисты (им положено быстро уметь разбираться в любой сложной теме на уровне эксперта); подрабатывающие копирайтерами юристы, банкиры и риэлторы (они итак компетентны в своей сфере); студенты, школьники и мамы в декретах с копирайтерских бирж (экспертность и умение проверять факты у этой категории работников - зашкаливает (нет)).

По большей части за наполнение различных сайтов текстами отвечают те люди, которые готовы работать по ставке 20-70-100 рублей за тысячу знаков без пробелов. Соглашаются на такую ставку преимущественно непрофессиональные люди и, редко, - профессионалы, которым в данный момент требуются любые подработки.

И сайтам юридических фирм, и более крупным порталам с бесплатными онлайн-консультациями выгодно привлекать к работе именно копирайтеров, притворяющихся юристами, чем настоящих юристов.

Знаю о чём пишу. Юридическая консультация - часть работы. Если рассматривать ее как способ привлечения клиентов и тебя устраивает - делай бесплатно.

При использовании материала с данного сайта ссылка на Инфопортал Baltija обязательна. Наши памятники Память сердца Конкурс Домой, в Россию. Улица Копли, дом 27, офис 205.

Правовая помощь адвоката или юриста может быть простой, надежной и доступной для всех - BITLEX это подтверждает. УДОБНОВоспользоваться BITLEX и получить качественные юридические услуги в Украине онлайн можно в любое время, в любом месте и с любого устройства.

В первой половине июня самыми востребованными морскими курортами, где предпочитают отдыхать туристы, являются Ялта и Сочи. Об этом сообщает серв. Эксперты назвали самые высокооплачиваемые профессии в социальной сфере в Москве Преподаватели вузов стали самыми высокооплачиваемыми работниками социальной сферы в Москве в первом квартале 2019 года.

Об этом со ссылкой на данные Мосгорстата сообщает RT.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Tajin

    Between us speaking, in my opinion, it is obvious. I would not wish to develop this theme.

  2. Zuluramar

    What matchless topic

  3. Dimuro

    Clearly, I thank for the help in this question.

  4. Majar

    Willingly I accept. The question is interesting, I too will take part in discussion. I know, that together we can come to a right answer.